L'expertise de nos gestionnaires en gestion des sinistres automobiles permet à nos clients de s'assurer d'un partenaire de choix, qualifié et réactif, pour garantir une gestion déléguée de leurs dossiers, en marque blanche et dans le respect des engagements de performance. Nous accordons une attention toute particulière à la satisfaction client, notamment en termes de disponibilité, d’écoute, d'information et d'accompagnement des assurés tout au long du sinistre.
Intervention en matière d'assurance automobile
Le sinistre automobile est un évènement anxiogène pour l’assuré, le véhicule étant souvent indispensable à sa mobilité. Pour l’assureur, cet événement est une occasion de mesurer la satisfaction de ses clients et de trouver une indemnisation juste et maîtrisée. Il convient dès lors, pour nos gestionnaires, d’appliquer les règles contractuelles et juridiques, tout en garantissant une qualité de service optimale.
Nos gestionnaires interviennent sur l'ensemble des typologies de sinistres automobiles et deux-roues :
- Sinistres contractuels (bris de glace, incendie, vol, dommages tous accidents…),
- Sinistres de responsabilité (deux véhicules, accidents en chaîne, carambolage),
- Sinistres survenus avec un tiers étranger ou à l’étranger,
- Sinistres impliquant la responsabilité civile personnelle ou professionnelle d’un tiers.
Polyvalents, formés sur l'ensemble des contraintes liées au traitement des différents types de dossiers, qu’ils relèvent du droit commun ou de l’application conventionnelle (IRSA), nos gestionnaires peuvent prendre en charge et instruire l'ensemble des dossiers sinistres délégués, de la déclaration, à l’indemnisation de l’assuré et à l’exercice du recours au profit de la compagnie.
Notre expérience nous a aussi permis de mettre en place des solutions de réparations permettant de garantir un niveau élevé de prise en charge des véhicules, des services complémentaires pendant les travaux et un délai le plus court possible.
Les compétences de nos gestionnaires
Nos collaborateurs mettent au profit de nos clients et de leurs assurés, leurs compétences telles que :
- Techniques de maîtrise de l’accueil et de la relation client,
- Connaissance et application scrupuleuse des dispositions contractuelles,
- Expertise des fondements juridiques et des conventions entre assurances,
- Rationalisation des coûts de gestion et optimisation des coût techniques.
Ils sont aussi sensibilisés aux aspects règlementaires exigés par la profession et particulièrement attentifs :
- Aux règles de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme,
- Au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),
- A la fraude et sa détection.
Les missions du gestionnaire de sinistres
L'ensemble de nos gestionnaires ont pour missions principales de :
- Réceptionner les déclarations de sinistre (par le biais de l’assuré ou celui du partenaire), procéder à l’ouverture du dossier sur notre CRM dédié et en accuser réception.
- Analyser les garanties du contrat de l’assuré, vérifier la validité et la conformité.
- Instruire le dossier (demande de pièces, analyse des responsabilités et des recours potentiels, évaluation des préjudices) et d’effectuer son suivi (répondre aux demandes des assurés, maîtriser les délais).
- Transiger - négocier les indemnisations en application des conditions générales et recommandations des partenaires.
- Effectuer un reporting précis aux partenaires.