L’Assistant Juridique est un maillon essentiel de l'accueil client. Dédié à l'assistance de premier niveau des assureurs, courtiers et agents généraux. L'Assistant Juridique gère le secrétariat et l’accueil téléphonique des assurés, le suivi de leurs dossiers, gère le front téléphonique et la qualification des pièces du workflow. Il est un des garants de la relation-client.
Le métier d'Assistant Juridique
Après une formation aux process, aux logiciels, à la charte d’accueil et à la gestion d’un entretien téléphonique, nos Assistants Juridiques prendront en charge vos appels entrants ou sortants.
Issus principalement d’une formation juridique ou en assurance, la mission principale de nos Assistants Juridiques consiste à donner des renseignements administratifs de premier niveau aux différents interlocuteurs. Ce renseignement sera adapté aux différentes étapes du dossier, de la déclaration à la gestion.
Il est le relais entre le juriste gestionnaire et l’assuré ou l’interlocuteur. Sa plus-value est d’alléger la tâche des juristes gestionnaires de dossiers en faisant remonter de manière synthétique les informations utiles auprès du juriste gestionnaire.
Chaque appel traité par nos agents donne lieu à un renseignement adapté à la demande du client. Le compte-rendu de l’entretien pourra être répertorié sur vos outils ou nos outils de travail afin d’en assurer un suivi. Chaque appel nécessitant une remontée auprès de vos services pourra être réalisé à travers vos outils ou au déploiement des nôtres.
L'accueil client et la conduite d'appels
L’ensemble de nos collaborateurs sont sensibilisés à la satisfaction client et la relation client à distance.
Nous travaillons généralement en marque blanche avec l’ensemble de nos partenaires. Nous nous adaptons à l’ensemble de vos outils, process et chartes clients. Dans l’hypothèse inverse, nous pouvons vous faire bénéficier de nos outils internes ainsi que de nos chartes de communication interne.
Dans tous les cas, la satisfaction client est le principal moteur de notre activité et nous vous permettons de contrôler ce ressenti client de différentes manières :
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avec votre accord, nous procédons à l’enregistrement des appels et réalisons des écoutes internes à des fins qualité
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à votre demande, nous pouvons mettre en place un SVI post-appel avec une enquête satisfaction afin d’avoir un ressenti externe et direct de votre clientèle