Le marché de l’assurance automobile est en constante évolution, c’est un doux euphémisme. Les compagnies d’assurances et courtiers cherchent à offrir à leurs assurés un service qualité maximal tout en optimisant leurs process, en réduisant les délais et en optimisant leurs coûts. Toutefois, la gestion d’un sinistre implique de jongler entre une multiplicité d’acteurs (assuré – assureur – délégataire - expert – garage - …). Cela implique une organisation fiable et une gestion des flux parfaite. Afin de s’éviter de mauvaises surprises et des lenteurs de gestion, nouer un partenariat avec un cabinet d'expertise automobile devient un choix stratégique.

C’est pourquoi, aïkan a fait le choix de travailler avec BCA Expertise, leader français de l’expertise automobile, qui intervient sur l’ensemble du territoire, sur tous les genres de véhicules et toutes les typologies de sinistres grâce à ses 1 500 collaborateurs.

Une success story qui a démarré en 2021 : Focus sur ce partenariat exclusif !

Nos besoins

Chez aïkan, priorité à l’expertise, et ce, dans tous les domaines. Notre choix s’est donc porté sur BCA Expertise pour leur position de leader sur ce marché, leur maillage national, leur compétence depuis près de 70 ans grâce à ses 1 500 collaborateurs.  Avec un million d’expertises par an, qui d’autre pouvait intervenir sur nos sinistres ?

Etant délégataire pour de nombreux acteurs de l’assurance, nous souhaitions d’une part un maillage territorial irréprochable. BCA Expertise est en capacité d’intervenir sur toute la France Métropolitaine et collectivités d’Outre-Mer et sur tous types de véhicules ainsi que toutes les natures de sinistres.

Pratique pour nos assurés et fondamental pour nous : aucune question sur la compétence ou la zone d’expertise !

L’innovation en plus :

Au besoin et selon les conditions du dossier, BCA Expertise peut effectuer une estimation sur la base de photos sans se déplacer en garage. Un gage de rapidité pour les assurés et un geste pour l’environnement !

Avec le BCA, la maîtrise technique est une priorité stratégique et écologique ouvrant la voie à des leviers pour réparer mieux et promouvoir l’utilisation de pièces de réemploi.

Enfin, nous avions besoin d’une communication claire et fluide. Choisir un seul partenaire, BCA Expertise, c’est communiquer avec un seul interlocuteur. Cela garantit à nos assurés une excellente prise en charge des sujets et des réponses adaptées à chaque situation.

Notre plus-value

Un partenariat n’a de valeur que lorsqu’il est bénéfique pour les deux parties. Nous mettons à disposition de BCA Expertise notre savoir-faire et un modèle novateur. Aïkan apporte une ouverture sur le modèle courtage (notamment avec les néo-assureurs) et une diversité de missions : moins de monotonie, plus d’agilité !

Avec ses 165 collaborateurs, Aïkan est également un acteur à taille humaine. S’est nouée une relation de confiance et de transparence au service de l’expertise et des assurés !

Les innovations technologiques jouent également un rôle majeur dans cette relation. Les cabinets d'expertise adoptent des solutions numériques avancées, telles que la télédétection par exemple, pour évaluer les dommages de manière précise et rapide. Nos outils de gestion de sinistres (Sydia, notre CRM maison ou encore Juribot, notre Intelligence Artificielle) permettent un échange de flux  en temps réel et une analyse fine des process. Des reportings précis permettent d’ajuster et de corriger rapidement les actions, raccourcissant la durée de gestion des sinistres co-traités et permettant une efficacité opérationnelle optimale.

Un cas concret du partenariat

Lorsque BCA Expertise a revu entièrement son extranet, nous avons participé à la recette pour vérifier la parfaite conformité du site. Une preuve supplémentaire que les missions envoyées par Aïkan sont parfaitement gérées !

Nous avons également mis en place un EDI (échanges de données informatiques) avec BCA Expertise à partir de Sydia, notre environnement de gestion. Le flux de données est ainsi sécurisé et en temps réel. Cela a permis d'automatiser le traitement du sinistre, dans la logique de ce que nous avons réalisé avec Juribot sur l’indexation des flux. Pas de double saisie, pas de risque d’erreur pour notre partenaire !

Dans l'autre sens, BCA Expertise nous envoie un rapport d’expertise au format pdf. Avec l’EDI, le flux d’informations permet des actions de gestion, comme une action d’analyse de notre IA qui peut entraîner :

• Un avis positif avec envoi d’une prise en charge réparateurs 
• Une alerte qui attire l'attention du gestionnaire sur un détail du rapport. Cela va générer une intervention et une analyse humaine.

L’information en plus :

Cette automatisation permet aux gestionnaires Aïkan de se concentrer sur des actes de gestion à forte valeur ajoutée !

En résumé, le partenariat avec BCA Expertise permet à Aïkan de bénéficier de la puissance d’un réseau national d'experts en automobile, d’exploiter les dernières innovations technologiques et de bâtir une relation de confiance et d’excellence.

Cette collaboration contribue à une gestion plus efficace des sinistres, optimisant les coûts tout en augmentant la satisfaction des clients.

L'avis de nos aïkaners :

"Outil très facile à manipuler et qui facilite l'envoi des missions, ce qui permet de gagner du temps en gestion. Une mission peut être faite en moins de 2 minutes"

"L'EDI BCA est un gain de temps considérable dans mon quotidien de gestionnaire. Cela me permet de consacrer plus de temps aux dossiers complexes ainsi qu'à communiquer avec les clients"

A propos de BCA Expertise : BCA Expertise réalise des expertises automobiles dans de nombreux domaines comme les dommages en carrosserie ou mécaniques sur tous les matériels, la gestion des pertes totales, la restitution de véhicules…Riche de près de 1500 collaborateurs dont plus de 650 experts, 450 conseillers clients et 60 techniciens, BCA Expertise bénéficie de 70 ans d’expérience et est leader français de l’expertise automobile. Chaque jour, ce sont 5000 missions qui sont traitées par les équipes portant ainsi le volume annuel d’expertises à plus de 1 million. BCA Expertise est implanté dans l’ensemble du territoire français, Dom Com inclus, au travers de 58 Unités d'Expertises et 16 Unités de Service Client. Le siège se situe à Asnières sur Seine et regroupe 150 collaborateurs.